L'IA au service de vos ventes et de votre service client
Les demandes arrivent par le chat, par courriel, par Instagram. Pour bien répondre, il faut l'historique du client, le bon article, le bon prix. L'IA rassemble tout cela et prépare la réponse ; votre équipe relit et envoie.
Ce que fait l'IA
Chat et courriels clients
Déjà en production- Aujourd'hui
- Un client revient, et celui qui répond ne voit que la conversation du jour.
- Avec l'IA
- L'historique complet s'affiche au-dessus de la conversation, une réponse de quelques lignes est proposée dans la langue du client, et le transfert vers l'offre ou la commande est préparé. Tout l'historique se retrouve par client, mot ou numéro d'article.
- Vous validez
- Chaque réponse avant envoi.
Demandes d'offre
- Aujourd'hui
- Article, prix, délai, conditions du client : quatre recherches avant d'écrire une ligne.
- Avec l'IA
- La demande est lue, les articles et les prix retrouvés, un projet d'offre préparé.
- Vous validez
- L'offre et le prix.
Relances
- Aujourd'hui
- Les offres sans réponse et les factures impayées se suivent de mémoire.
- Avec l'IA
- La liste des offres à relancer et des factures en retard est prête, avec un projet de message pour chacune.
- Vous décidez
- Qui relancer, et comment.
Avec BeMyTalent
- Messagerie unifiée : Gmail, Instagram et WhatsApp sur la fiche du contact.
- Un agent lit les conversations Instagram et prépare une réponse par fil ; vous voyez « Votre agent a préparé une réponse », vous corrigez, vous envoyez.
- Pipeline des affaires en colonnes, avec tâches, modèles de messages et suivi des relances.
- Offres avec plans tarifaires du client et marge affichée pendant la saisie, converties en facture en un clic ; une facture payée marque l'affaire comme gagnée.
- Relances de factures proposées en trois niveaux, jamais envoyées sans votre accord.
Ce qu'elle ne fait pas
- Elle n'envoie rien seule.
- Elle ne fixe pas les prix et ne signe pas à votre place.
- Elle n'invente pas une information absente de vos données.
Ce qu'il faut pour démarrer
- L'historique de vos échanges (chat, courriels, messagerie).
- Vos articles et vos clients (export de l'ERP, ou BeMyTalent).
- Idéalement, l'identité du client connecté sur votre e-shop, pour relier chaque conversation à son compte.
Ce que nous mesurons
- Temps de réponse aux clients.
- Part des réponses proposées réellement utilisées.
- Part des conversations reliées à un client connu.
Questions fréquentes
L'IA répond-elle directement aux clients ?+
Non. Elle propose ; une personne relit et envoie.
Nos clients écrivent en allemand et en italien.+
La réponse est proposée dans la langue du client.
Faut-il changer de CRM ?+
Non. Nous nous connectons à vos outils, ou vous passez à BeMyTalent si c'est plus simple.