Un copilote IA chez un fabricant industriel de l'Arc jurassien
Un service commercial, un chat d'e-shop, des clients qui écrivent en plusieurs langues. Voici ce que nous avons installé, ce que nous mesurons et ce qui vient ensuite.
Le contexte
Un fabricant industriel de l'Arc jurassien vend à des professionnels par son e-shop. Le service commercial répond au chat, prépare les offres et saisit les commandes, dans la langue de chaque client.
Le problème
Quand un client revenait, l'historique de ses échanges n'était pas sous les yeux de celui qui répondait. La bonne information existait, mais dispersée entre l'ERP, les courriels, le chat et les fiches articles.
Ce que nous avons installé
- Un copilote pour le service commercial, installé sur une machine dans les locaux du client
- Plus de 13 000 conversations clients interrogeables par contenu, client, domaine e-mail ou numéro d'article
- Une réponse proposée de 5 à 8 lignes, dans la langue du client, prête à copier par morceaux
- Trois transferts préparés automatiquement : offre, commande, pour information
- Zéro donnée client stockée ou traitée par un service externe
Ce que les mesures ont révélé
Plus d'un tiers des échanges précédents n'étaient pas affichés : corrigé. Moins d'une conversation sur deux pouvait être rattachée de façon fiable à un compte client : c'est devenu le prochain chantier.
La suite
La liaison avec l'e-shop, pour rattacher chaque conversation au client connecté. Le copilote s'améliore chaque semaine avec les retours de ses utilisateurs, et nous mesurons ce qui change.